Правила программы лояльности Cashback
1. Термины и определения
1.1. Компания – SIA «FERAKS», зарегистрированная и действующая в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
1.2. Программа — программа лояльности Cashback, организованная Компанией с целью стимулирования лояльности клиентов.
1.3. Пользователь – зарегистрированное физическое или юридическое лицо, относящееся к сегменту B2C или B2B.
1.4. Cashback баллы – виртуальные условные единицы, начисляемые Пользователю в рамках Программы.
2. Общие положения
2.1. Программа является добровольной маркетинговой программой лояльности и не создает для Компании обязательств по выплате денежных средств.
2.2. Участие в Программе доступно исключительно зарегистрированным Пользователям сайта Компании.
2.3. Регистрация, использование учетной записи и оформление заказов означают полное и безусловное согласие Пользователя с настоящими Правилами.
2.4. Пользователь вправе отказаться от участия в Программе в любое время без объяснения причин.
2.5. В случае отказа от участия все неиспользованные Cashback баллы аннулируются без компенсации.
3. Правовое регулирование
Программа реализуется в соответствии с:
- Гражданским законом Латвийской Республики (Civillikums)
- Законом о защите прав потребителей
- Законом об услугах информационного общества
- Регламентом ЕС 2016/679 (GDPR)
- Директивой 2005/29/EC
Программа не является финансовой услугой, электронными деньгами, платежным инструментом, инвестиционным продуктом, лотереей или азартной игрой.
4. Начисление Cashback баллов
4.1. Cashback баллы являются виртуальными бонусными баллами Программы лояльности.
4.2. 1 Cashback балл приравнивается к 1 евро исключительно в рамках Программы и не имеет денежной стоимости вне учетных систем Компании.
4.3. Cashback баллы не подлежат обналичиванию, передаче третьим лицам, обмену или уступке.
4.4. Cashback начисляется в размере 7% от стоимости товара без учета PVN, стоимости доставки, сборов и товаров, участвующих в акциях или имеющих скидку.
4.5. Начисление Cashback производится только после полной оплаты заказа и его подтверждения в учетных системах Компании.
4.6. Компания вправе отказать в начислении Cashback в случае выявления технических ошибок, сбоев или злоупотреблений.
5. Использование Cashback баллов
5.1. Cashback баллы могут быть использованы для частичной оплаты товаров в размере до 50% от стоимости товара.
5.2. Cashback баллы не могут быть использованы для оплаты доставки, налогов, обязательных сборов или услуг третьих лиц.
5.3. Срок действия Cashback баллов составляет 90 календарных дней с момента их начисления.
5.4. По истечении срока действия неиспользованные баллы автоматически аннулируются и восстановлению не подлежат.
5.5. В случае возврата товара, отмены заказа или признания сделки недействительной начисленные Cashback баллы подлежат аннулированию.
6. Реферальные программы и маркетинговые акции
6.1. В рамках Программы Компания вправе проводить временные маркетинговые акции, включая реферальные программы, купоны и промо-коды.
6.2. Условия таких акций публикуются отдельно и являются обязательными для Пользователей.
6.3. Компания вправе изменять или прекращать акции в любое время в пределах действующего законодательства.
7. Электронные коммуникации
7.1. Участие в Программе предполагает согласие Пользователя на получение электронных уведомлений о начислении и использовании Cashback, а также о специальных предложениях.
7.2. Пользователь вправе отказаться от маркетинговых уведомлений, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции.
8. Защита от злоупотреблений и мошенничества
8.1. Компания вправе отказать в начислении или использовании Cashback баллов в случае выявления мошеннических действий, создания нескольких учетных записей, злоупотребления возвратами, манипуляций с реферальными механизмами или технического вмешательства в работу системы.
8.2. Компания вправе временно заблокировать или полностью прекратить доступ Пользователя к Программе и аннулировать баллы без компенсации.
8.3. Данные CRM, ERP, логов и журналов транзакций Компании имеют приоритет при рассмотрении спорных ситуаций.
9. Налоговый и бухгалтерский учет
9.1. Cashback баллы не являются доходом Пользователя.
9.2. Использование Cashback рассматривается как маркетинговая скидка.
9.3. Компания вправе изменить порядок учета Cashback в случае изменений законодательства.
10. Изменение условий Программы
10.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия Программы.
10.2. Актуальная редакция публикуется на сайте Компании.
10.3. Продолжение участия в Программе означает согласие Пользователя с измененными условиями.
11. Заключительные положения
11.1. Программа действует бессрочно.
11.2. Все споры разрешаются в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
11.3. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных.
11.4. В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет латышская версия.
