Правила программы лояльности Cashback
Настоящие правила устанавливают порядок работы программы лояльности Cashback SIA “FERAKS”, начисления, использования и контроля баллов для клиентов B2C и B2B.
Основные условия Программы
✓Стандартный Cashback: 7% от стоимости участвующих в Программе товаров без НДС.
✓Баллами можно оплатить до 50% стоимости участвующих в Программе товаров при сумме товаров в заказе не менее 30,00 EUR, если специальным предложением не установлено иное.
✓1 Cashback-балл даёт право на скидку 1,00 EUR только в рамках Программы; получить баллы деньгами нельзя.
✓Стандартный срок действия баллов — 90 календарных дней с момента начисления, если для конкретной акции не установлен иной срок.
1. Термины и определения ▲
1.1. Компания – SIA “FERAKS”, зарегистрированная и действующая в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
1.2. Программа – добровольная программа лояльности Cashback, организованная Компанией для повышения лояльности клиентов.
1.3. Пользователь – зарегистрированный клиент Компании, присоединившийся к Программе, физическое или юридическое лицо в рамках отношений B2C или B2B.
1.4. Cashback-баллы – виртуальные единицы лояльности, учитываемые на счёте Пользователя и дающие право на скидку согласно настоящим Правилам.
1.5. Cashback-баллы не являются деньгами, электронными деньгами, вкладом, платёжным средством или самостоятельным денежным требованием.
2. Участие в Программе ▼
2.1. Программа является добровольной и доступна зарегистрированным Пользователям. Компания вправе устанавливать различные предложения для B2C и B2B, если это ясно указано в условиях соответствующего предложения.
2.2. Присоединение к Программе и использование Cashback подтверждает согласие с Правилами, доступными Пользователю до присоединения или использования соответствующего преимущества.
2.3. Пользователь может прекратить участие в любое время. По запросу Пользователя о прекращении участия неиспользованные баллы аннулируются, если обязательные нормы закона не предусматривают иное.
2.4. Аккаунт предназначен для конкретного Пользователя. Пользователь отвечает за безопасность доступа и не вправе сознательно передавать аккаунт другим лицам для обхода Правил.
3. Правовой характер ▼
3.1. Программа осуществляется с соблюдением применимых норм Латвии и ЕС, включая требования о защите потребителей, добросовестной коммерческой практике, электронной коммерции и защите персональных данных.
3.2. Программа сама по себе не является финансовой услугой, электронными деньгами или платёжной услугой, инвестиционным инструментом, лотереей либо азартной игрой. Баллы используются исключительно как механизм учёта скидки.
4. Начисление Cashback-баллов ▼
4.1. Стандартный Cashback составляет 7% от стоимости участвующих товаров без НДС. Cashback не начисляется на доставку, налоги, сборы, услуги третьих лиц, а также на товары со скидкой или акционной ценой, если конкретным предложением прямо не установлено иное.
4.2. Баллы начисляются только после полной оплаты и подтверждения сделки в учётных системах Компании. Баланс может быть скорректирован при возврате, отмене заказа, технической или учётной ошибке, дублировании операции либо наличии иного объективного основания.
4.3. Если из-за технической, системной, очевидной ценовой или расчётной ошибки начислено количество баллов, не соответствующее опубликованным Правилам или фактической сделке, Компания вправе произвести обоснованную корректировку.
4.4. При обоснованных подозрениях в мошенничестве, обходе Правил или ином злоупотреблении Компания вправе приостановить начисление баллов на время проверки.
5. Использование Cashback-баллов ▼
5.1. 1 Cashback-балл даёт право на скидку 1,00 EUR на участвующую в Программе покупку. Это соотношение не означает наличия у балла денежной стоимости вне Программы.
5.2. Баллами можно покрыть не более 50% стоимости участвующих товаров при сумме товаров в заказе не менее 30,00 EUR, если условиями конкретной акции или индивидуального предложения прямо не предусмотрено иное.
5.3. Баллы нельзя использовать для оплаты доставки, налогов, сборов и услуг третьих лиц. Компания вправе исключать товары или группы товаров из использования Cashback, если ограничение ясно показано до покупки.
5.4. Стандартный срок действия баллов — 90 календарных дней с начисления. Акционные, регистрационные, реферальные и иные специальные баллы могут иметь иной срок, если он ясно указан в предложении.
5.5. После истечения срока неиспользованные баллы автоматически аннулируются без денежной компенсации.
5.6. Баллы нельзя свободно передавать, продавать, дарить или обменивать между аккаунтами, если Компания прямо не предусмотрела иное для конкретной функции.
6. Возврат, отмена заказа и корректировка баллов ▼
6.1. При полной или частичной отмене сделки, возврате товара или уменьшении цены Компания вправе аннулировать или пропорционально пересчитать начисленные за соответствующую сделку баллы.
6.2. Если при покупке возвращаемого товара использовались баллы, денежный возврат определяется с учётом суммы, фактически уплаченной Пользователем деньгами или иным платёжным средством. Восстановление использованных баллов производится согласно техническому порядку Программы и применимому законодательству; восстановленные баллы не дают права требовать их денежный эквивалент.
6.3. Если к моменту аннулирования соответствующие баллы уже использованы и возникает необоснованный баланс, Компания вправе скорректировать его, в том числе зачесть против будущих начислений, в пределах, допускаемых законом.
7. Акции, купоны и реферальные программы ▼
7.1. Компания может проводить временные акции, реферальные программы, регистрационные бонусы, купоны, промокоды и индивидуальные предложения.
7.2. Специальные условия могут отличаться по размеру и сроку баллов, товарам, минимальной сумме и совместимости с другими скидками. Такие условия ясно указываются в соответствующем предложении.
7.3. Скидки, купоны, промокоды, Cashback и иные преимущества не суммируются, если условия конкретного предложения прямо не предусматривают иное.
7.4. Компания вправе изменить или прекратить акцию в отношении будущих сделок согласно опубликованным условиям. К уже совершённым сделкам и приобретённым правам применяются условия, действовавшие на момент сделки, кроме очевидной ошибки, мошенничества и иных допускаемых законом случаев.
8. Электронная связь и маркетинг ▼
8.1. Информационные и сервисные сообщения, непосредственно связанные с Программой — о начислении, использовании и истечении баллов, безопасности аккаунта или существенных изменениях — могут направляться в объёме, необходимом для работы Программы и при наличии законного основания.
8.2. Само участие в Программе не является согласием на электронный маркетинг. Маркетинговые сообщения физическим лицам направляются только при наличии соответствующего правового основания.
8.3. Пользователь может отказаться от дальнейших маркетинговых сообщений в установленном законом порядке. Такой отказ сам по себе не прекращает участие в Cashback.
9. Защита от злоупотреблений ▼
9.1. Запрещены злоупотребления, включая создание нескольких аккаунтов для обхода ограничений, фиктивные сделки, искусственное дробление заказов, манипуляции возвратами, несанкционированное техническое вмешательство, сознательное использование ошибок, неразрешённое использование чужого аккаунта и иные действия для необоснованного получения преимуществ.
9.2. При обоснованных подозрениях Компания вправе на время проверки приостановить начисление или использование баллов. При обоснованно установленном нарушении Компания может аннулировать необоснованно полученные баллы, ограничить или прекратить участие и использовать иные законные средства защиты.
9.3. При рассмотрении спора Компания вправе использовать данные CRM, ERP, интернет-магазина, платежей и системных журналов, историю заказов и иные доказательства. Эти данные не имеют заранее установленной абсолютной доказательственной силы; спор оценивается согласно применимому законодательству.
9.4. Очевидная техническая ошибка или сбой системы сами по себе не дают Пользователю права требовать ошибочно отображённое или начисленное преимущество, если Пользователь знал или разумно должен был понимать, что оно возникло вследствие ошибки.
10. Налоги и учёт ▼
10.1. Cashback-баллы учитываются как механизм лояльности/скидки. Налоговый и бухгалтерский учёт конкретной сделки ведётся согласно применимому законодательству.
10.2. Пользователь, особенно юридическое лицо или лицо, ведущее хозяйственную деятельность, самостоятельно отвечает за оценку собственных налоговых и бухгалтерских обязанностей, если они возникают.
10.3. Компания вправе менять технический порядок учёта, если это необходимо для соблюдения законодательных, налоговых, бухгалтерских или системных требований, не ограничивая приобретённые права в той мере, в какой они защищены законом.
11. Изменение Правил и прекращение Программы ▼
11.1. Компания вправе изменять Правила на будущее, включая ставку начисления, ограничения использования, срок действия, перечень участвующих товаров и другие условия.
11.2. Актуальная редакция публикуется на сайте Компании. О существенных неблагоприятных изменениях Компания уведомляет в разумный срок до их применения, кроме случаев, когда немедленные изменения необходимы по закону, безопасности, предотвращению мошенничества или объективным техническим причинам.
11.3. Изменения, как правило, применяются к будущим сделкам и не лишают уже законно начисленных и действующих баллов до первоначального срока их действия, кроме корректировок вследствие ошибки, отменённой сделки, злоупотребления, требования закона или иного законного основания.
11.4. Компания вправе прекратить Программу. Если она прекращается по инициативе Компании без нарушения со стороны Пользователя, Компания по возможности предоставляет разумный срок для использования действующих баллов и публикует порядок прекращения, если закон или объективные обстоятельства не требуют иного.
12. Заключительные положения ▼
12.1. Программа действует без заранее установленного срока окончания до объявления Компанией об изменении или прекращении.
12.2. К Программе и Правилам применяется законодательство Латвийской Республики. За потребителем сохраняются обязательные законные права и доступные способы разрешения споров.
12.3. Недействительность или неприменимость одного положения не влияет на остальные положения, если Программа может продолжать действовать без него.
12.4. Правила могут быть доступны на нескольких языках. При расхождениях основной является латышская версия в той мере, в какой это не ограничивает императивные права потребителя.
Cashback — добровольный механизм лояльности и скидок FERAKS. Баллы не выплачиваются деньгами и используются только в соответствии с Правилами Программы.
Будьте в курсе наших акций и новостей
Подписаться
Задать вопрос
