Политика возврата товара

Для Покупателя – юридического лица – возврат, обмен и требования по несоответствию товара рассматриваются в соответствии с заключённым сторонами договором, индивидуально согласованными условиями сделки и применимыми нормативными актами. Предусмотренное для потребителей право на отказ к юридическим лицам не применяется, если Продавец письменно не согласился на иное.

Для Покупателя – физического лица – права потребителя применяются только тогда, когда товар приобретён для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью.

Право на отказ не применяется в предусмотренных законом случаях, в том числе к товарам, изготовленным по указаниям потребителя или явно персонализированным; быстро портящимся товарам или товарам с быстро истекающим сроком годности; товарам, не подлежащим возврату по причинам защиты здоровья или гигиены после вскрытия упаковки; товарам, которые после доставки по своим свойствам необратимо смешались с другими вещами; а также в иных предусмотренных нормативными актами случаях.

До вскрытия или использования товара Покупателю рекомендуется убедиться, не относится ли конкретный товар к одному из исключений из права на отказ.

В течение срока отказа потребитель вправе проверять товар только в объёме, который был бы возможен в обычном магазине, чтобы установить характер, свойства и функционирование товара.

Потребитель отвечает за сохранение качества и безопасности товара в период использования права на отказ. Если товар использовался сверх необходимого для его проверки либо с ним обращались ненадлежащим образом, потребитель отвечает за уменьшение стоимости товара.

SIA “Feraks” вправе после получения возвращённого товара проверить его состояние, комплектность, признаки использования и иные обстоятельства, влияющие на стоимость, и в допускаемом законом порядке потребовать возмещения установленного и обоснованного уменьшения стоимости товара.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не отменяет право на отказ, однако Покупатель обязан упаковать товар таким образом, чтобы он не был повреждён при возврате. Сохранность комплектации, принадлежностей, инструкций и упаковки может иметь значение при оценке состояния и стоимости товара.

Если потребитель обнаружил возможное несоответствие товара договору, требование можно направить SIA “Feraks” по адресу info@ferax.lv, указав информацию, необходимую для идентификации заказа или покупки, подробное описание несоответствия и, если это объективно возможно, приложив фотографии, видео или иные материалы, помогающие оценить требование.

SIA “Feraks” вправе запросить разумно необходимую дополнительную информацию и согласовать осмотр, диагностику или передачу товара на проверку. Такие действия не должны необоснованно ограничивать предусмотренные законом права потребителя.

Потребитель вправе заявить требование о несоответствии товара в течение двух лет со дня поставки товара и подаёт требование не позднее чем в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия.

Если нормативные акты предусматривают такую последовательность, в первую очередь потребитель вправе требовать устранения несоответствия или замены товара с учётом требований соразмерности. Уменьшение цены либо расторжение договора и возврат денег могут быть потребованы в предусмотренных законом случаях.

SIA “Feraks” не отвечает за повреждение или ухудшение качества товара, возникшее после передачи товара Покупателю вследствие действий Покупателя, включая неправильное использование, механическое воздействие, ненадлежащее хранение, уход или эксплуатацию, несоблюдение инструкций производителя, самовольное изменение или ремонт, а также нормальный износ, в той мере, в какой в конкретном случае ответственность согласно закону не возлагается на Продавца.

Если спор касается причины повреждения или несоответствия, она оценивается с учётом характера товара, момента поставки, условий использования, имеющихся доказательств и установленного законом порядка доказывания.

Чтобы SIA “Feraks” могла быстро идентифицировать и обработать возврат, до отправки товара просим уведомить службу поддержки по адресу info@ferax.lv и указать номер заказа либо иные данные покупки. Само по себе это требование не ограничивает право потребителя на отказ, если в установленный законом срок он иным доказуемым способом однозначно уведомил об отказе.

Товары следует отправлять или передавать по адресу: SIA “Feraks”, Meldru iela 1, Liepāja, LV-3401, Latvija. По согласованию с Продавцом может быть организован иной способ передачи.

Покупатель обязан обеспечить безопасную упаковку возвращаемого товара, подходящую для конкретного товара и способа транспортировки.

При использовании права на отказ потребитель несёт прямые расходы по обратной отправке товара, если до заключения дистанционного договора он был надлежащим образом проинформирован об этой обязанности и Продавец не согласился покрыть такие расходы.

Если товар не соответствует договору и требование потребителя обосновано, устранение несоответствия или замена обеспечиваются бесплатно в порядке, установленном нормативными актами.

При использовании права на отказ SIA “Feraks” без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отказе возвращает полученные от потребителя платежи, включая стоимость предложенной Продавцом стандартной доставки.

Если потребитель выбрал способ доставки дороже самого дешёвого стандартного способа, предложенного Продавцом, разница дополнительных расходов не возвращается.

Продавец вправе удерживать возврат денежных средств до получения товара обратно либо подтверждения его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше, кроме предусмотренных законом случаев. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной сделке, если стороны явно не договорились об ином.

Если спор не удалось решить путём переговоров, потребитель может подать SIA “Feraks” письменное заявление. Для объективного и быстрого рассмотрения в заявлении следует указать данные, позволяющие идентифицировать Покупателя и сделку, суть требования и существенные обстоятельства.

SIA “Feraks” предоставляет письменный ответ на заявление потребителя в течение 15 рабочих дней со дня его получения. Если по объективным причинам ответ в этот срок невозможен, потребитель письменно уведомляется о причине продления и разумном сроке предоставления ответа.

Если соглашение не достигнуто, потребитель может использовать предусмотренные нормативными актами способы разрешения споров.

Если Продавец не может поставить оплаченный товар, Покупатель уведомляется об этом, а сумма за непоставленный товар возвращается первоначальным способом оплаты либо иным согласованным с Покупателем способом с соблюдением установленных применимыми нормативными актами сроков.