Preču atgriešanas politika

Pircējam – juridiskai personai – preču atgriešana, apmaiņa un prasījumi par preču neatbilstību tiek risināti saskaņā ar pušu noslēgto līgumu, individuāli saskaņotajiem darījuma noteikumiem un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem. Patērētājiem paredzētās atteikuma tiesības juridiskām personām netiek piemērotas, ja vien Pārdevējs nav rakstveidā piekritis citādi.

Pircējam – fiziskai personai – patērētāja tiesības piemērojamas tikai tad, ja prece iegādāta nolūkam, kas nav saistīts ar personas saimniecisko vai profesionālo darbību.

Atteikuma tiesības nav izmantojamas normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tostarp precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas; precēm, kas ātri bojājas vai kurām drīz beidzas derīguma termiņš; veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ neatgriežamām precēm, ja to iepakojums pēc piegādes ir atvērts; precēm, kas pēc piegādes to īpašību dēļ neatgriezeniski sajaukušās ar citām lietām; kā arī citos normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

Pirms preces atvēršanas vai lietošanas Pircējam ieteicams pārliecināties, vai konkrētajai precei nav piemērojams kāds no atteikuma tiesību izņēmumiem.

Atteikuma tiesību termiņā patērētājs drīkst preci pārbaudīt tikai tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams parastā veikalā, lai noskaidrotu preces raksturu, īpašības un darbību.

Patērētājs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību izmantošanas laikā. Ja prece lietota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei, vai ar to nav rīkots rūpīgi, patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu.

SIA “Feraks” ir tiesīga, saņemot atgriezto preci, pārbaudīt tās stāvokli, komplektāciju, lietošanas pazīmes un citus apstākļus, kas var ietekmēt preces vērtību, un normatīvajos aktos atļautajā kārtībā prasīt atlīdzināt konstatēto un pamatoto preces vērtības samazinājumu.

Oriģinālā iepakojuma trūkums pats par sevi neatceļ atteikuma tiesības, tomēr Pircējam prece jāiepako tā, lai atgriešanas laikā tā netiktu bojāta. Saglabāta komplektācija, piederumi, instrukcijas un iepakojums var būt būtiski preces stāvokļa un vērtības izvērtēšanai.

Ja patērētājs konstatē iespējamu preces neatbilstību līguma noteikumiem, prasījumu var iesniegt SIA “Feraks” uz e-pastu info@ferax.lv, norādot pasūtījuma vai pirkuma identificēšanai nepieciešamo informāciju, detalizētu neatbilstības aprakstu un, ja tas objektīvi iespējams, pievienojot fotoattēlus, video vai citus materiālus, kas palīdz izvērtēt prasījumu.

SIA “Feraks” ir tiesīga prasījuma izvērtēšanai lūgt saprātīgi nepieciešamu papildu informāciju un vienoties par preces apskati, diagnostiku vai nodošanu pārbaudei. Šādas darbības nedrīkst nepamatoti ierobežot patērētāja likumā noteiktās tiesības.

Patērētājs var pieteikt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no preces piegādes dienas un iesniedz prasījumu vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība atklāta.

Ja normatīvie akti paredz šādu secību, vispirms patērētājs ir tiesīgs prasīt preces neatbilstības novēršanu vai preces apmaiņu, ievērojot samērīguma prasības. Cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu var prasīt normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

SIA “Feraks” neatbild par tādiem preces bojājumiem vai kvalitātes pasliktināšanos, kas radušies pēc preces nodošanas Pircējam Pircēja rīcības dēļ, tostarp nepareizas lietošanas, mehāniskas iedarbības, neatbilstošas uzglabāšanas, kopšanas vai ekspluatācijas, ražotāja instrukciju neievērošanas, patvaļīgas pārveidošanas vai remonta dēļ, kā arī normāla nolietojuma rezultātā, ciktāl konkrētajā gadījumā atbildība saskaņā ar normatīvajiem aktiem nav attiecināma uz Pārdevēju.

Ja strīds ir par bojājuma vai neatbilstības cēloni, tas tiek izvērtēts, ņemot vērā preces raksturu, piegādes brīdi, lietošanas apstākļus, pieejamos pierādījumus un normatīvajos aktos noteikto pierādīšanas kārtību.

Lai SIA “Feraks” varētu ātri identificēt atgriešanu un to apstrādāt, Pircējam pirms preces nosūtīšanas lūdzam informēt klientu apkalpošanu pa e-pastu info@ferax.lv un norādīt pasūtījuma numuru vai citus pirkumu identificējošus datus. Šī prasība pati par sevi neierobežo patērētāja atteikuma tiesības, ja patērētājs likumā noteiktajā termiņā citā pierādāmā veidā ir nepārprotami paziņojis par atteikumu.

Preces nosūtāmas vai nododamas uz adresi: SIA “Feraks”, Meldru iela 1, Liepāja, LV-3401, Latvija. Vienojoties ar Pārdevēju, var tikt organizēts cits preces nodošanas veids.

Pircējam jānodrošina atgriežamās preces drošs iepakojums, kas ir piemērots konkrētajai precei un transportēšanas veidam.

Izmantojot atteikuma tiesības, patērētājs sedz preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas, ja pirms distances līguma noslēgšanas par šo pienākumu ir pienācīgi informēts un Pārdevējs nav piekritis šīs izmaksas segt.

Ja prece neatbilst līguma noteikumiem un patērētāja prasījums ir pamatots, neatbilstības novēršana vai preces apmaiņa tiek nodrošināta bez maksas, ievērojot normatīvajos aktos noteikto kārtību.

Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, SIA “Feraks” bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas atmaksā no patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp Pārdevēja piedāvātās standarta piegādes izmaksas.

Ja patērētājs izvēlējies piegādes veidu, kas ir dārgāks par Pārdevēja piedāvāto vislētāko standarta piegādes veidu, papildu piegādes izmaksu starpība netiek atmaksāta.

Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad prece saņemta atpakaļ vai patērētājs iesniedzis apliecinājumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus. Atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli kā sākotnējā darījumā, ja vien puses nav skaidri vienojušās citādi.

Ja strīdu nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, patērētājs var iesniegt SIA “Feraks” rakstveida iesniegumu. Lai nodrošinātu objektīvu un ātru izskatīšanu, iesniegumā jānorāda informācija, kas ļauj identificēt Pircēju un darījumu, prasījuma būtība un būtiskie apstākļi.

SIA “Feraks” sniedz rakstveida atbildi uz patērētāja iesniegumu 15 darbdienu laikā no tā saņemšanas dienas. Ja objektīvu iemeslu dēļ šajā termiņā nav iespējams sniegt atbildi, patērētājs tiek rakstveidā informēts par pagarinājuma iemeslu un saprātīgu termiņu, kurā atbilde tiks sniegta.

Ja vienošanos neizdodas panākt, patērētājs var izmantot normatīvajos aktos paredzētos strīdu risināšanas līdzekļus.

Ja Pārdevējs nevar piegādāt apmaksātu preci, Pircējs par to tiek informēts un par nepiegādāto preci saņemtā summa tiek atmaksāta, izmantojot sākotnējo maksāšanas līdzekli vai citu ar Pircēju saskaņotu veidu, ievērojot piemērojamos normatīvajos aktos noteiktos termiņus.